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一、积分计划新规则类问题
1、什么是积分计划?
答：积分计划是中国移动为答谢广大客户长期支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。中国移动将根据您被评定的星级及当月话费账单(不含赠送减免部分)，为您按月累积消费积分，您也可以通过参与营销活动获得促销回馈积分。累积的积分可以通过中国移动积分商城、手机客户端、触屏站、专题活动站、10086热线、营业厅等多种兑换渠道兑换丰富多样的礼品。
2、如何参加积分计划呢?
答：2015年4月起，中国移动计划全新升级，只要您是中国移动的个人客户，就可参与中国移动积分计划。
3、和积分是怎么累积的?
答：中国移动会根据您被评定的星级，根据一星至五星客户分别按照当月话费账单(不含赠送减免部分)金额(元)的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、3倍(五星钻金客户5倍)的规则为您累积消费积分，或者您也可通过参与促销活动获得促销回馈积分。
(举例：某客户为四星客户，则其和积分回馈倍数为2.5，如其4月份的话费账单金额为200.30元，则该客户4月可累积消费积分501分(200.30*2.5=500.75，向上取整为501分)。)
4、和积分有使用有效期吗?会清零吗?
答：中国移动的和积分由消费积分与促销回馈积分两个部分组成分。其中消费积分如长期未使用，中国移动将会提前公告或主动提醒告知您积分到期时间。促销回馈积分有效期根据参与的具体营销活动规则执行。
和积分到期后，将自动清零。请您在积分到期前尽快使用。
5、消费积分与促销回馈积分在兑换的时候有优先级吗?
答：系统会自动将您的消费积分和促销回馈积分合并使用，使用时，优先扣减促销回馈积分，先到期的先扣减。
6、兑换的礼品质量有问题，我要退货，积分怎么回退?
答：如果您当时兑换礼品时，同时使用了促销回馈积分与消费积分，由于礼品质量原因办理退货后，我们会按该礼品兑换时扣减的促销回馈积分与消费积分分别进行回退。回退的促销回馈积分有效期也会恢复至使用前的有效期，请您关注积分到账情况。
7、如何查询我的积分账户情况?
答：(1)您可以登录积分商城，在我的账户中查询。
(2)您可发送JF到10658999查询。
(3)您可拨打10086热线查询。
8、我是入网未满6个月的客户，参加中国移动营销活动获得的促销回馈积分为什么不能使用?
答：您好，对于2015年4月1日(含)后入网且未满6个月的客户，可以获得促销回馈积分，但是暂不可使用积分，在入网满6个月(含入网当月)后的首日开始可以使用。
9、我是入网未满6个月的客户，由好友转赠给我的积分为什么不能使用?
答：您好!对于2015年4月1日(含)后入网且未满6个月的客户，积分账户里的积分暂不可使用。在入网满6个月(含入网当月)的首日开始可以使用。
10、我是2015年2月1日入网的客户，现在入网未满6个月，是否可以继续累积及使用积分?
答：您好，4月1日前入网的客户，均可继续使用积分。但消费积分的累积将根据您被评定的星级而定。另外，您可以通过参与营销活动继续获得促销回馈积分。
11、我的积分可以转赠他人吗?
答：因系统升级，暂停积分转赠，恢复时间请关注积分商城公告。
二、和积分基础常识类问题
1、如果我办理过户，积分是否可以继续累积?
答：可以的。您办理过户后，原账户中的积分均转入新的客户账户中，转入后的促销回馈积分有效期不变。新账户中的积分，按新账户对应的星级继续累积消费积分。
2、我的手机号码停机了，积分还能兑换吗?
答：如果您的手机是停机状态，包括欠费停机、强制停机、申请停机和高额停机、半停，您的积分账户就会冻结，暂时不能使用积分业务。
3、我的手机号码现在预约销户了，积分还能兑换吗?
答：手机账户在预约销户的状态下，积分账户会冻结，您就不能使用积分业务了。如果您手机取消预约销户，积分账户就会解除冻结，您可以重新使用积分业务。
4、我的手机号码现在已经正式销户/欠费销户了，积分还能兑换吗?
答：手机销户后，积分账户余额将会自动清零。您重新入网、重新开户后，视同新入网客户。
5、我在积分商城兑换的礼品是否可以提供发票?
答：由于积分兑换是中国移动为答谢广大客户所提供的回馈性质的服务，并非现金买卖礼品，因此您在积分商城使用积分兑换或使用积分+现金模式兑换礼品，积分部分均不提供发票。敬请谅解。